А как же выбрать автокресло ?
Виктория Ежова
Все статьи автора Kviki |
«Продайте мне, пожалуйста, автокресло!»
На просторах интернета много сказано на тему: «Как выбрать автокресло». Эта статья для тех родителей, кто хочет купить кресло своему ребенку ПРАВИЛЬНО!
По долгу службы я каждый день сталкиваюсь с разного рода проблемами выбора автокресла. И я одобряю тех родителей, которые делают это с умом, толком и расстановкой. Но некоторые требования вводят меня, честно говоря, в ступор. Я никого не хочу обидеть, поэтому сразу прошу прощения у тех, кто воспримет это на свой счет (подозреваю, что таких может быть много).
На раз, два, три рассчитайся!
Каждый родитель желает своему малышу комфорта и максимальной безопасности. Но подход у каждого совершенно разный…
Условно я разделяю родителей на три категории: покупателей адекватных, неадекватных и покупателей «самых умных» (так же прошу прощения). Соответственно, в разделении есть еще подразделения, но с некоторыми погрешностями, можно отнести их в ту или иную группу.
«Адекватные» разговор начинают с фразы «Хотелось бы узнать Ваше мнение относительно таких-то моделей автокресел…». Внимательно выслушав все «ЗА» и «ПРОТИВ», покупатель принимает решение сразу или через некоторое время.
«Неадекватные» разговор начинают с той же фразы. Но, не давая мне рассказать, начинают задавать параллельные вопросы. Тогда я понимаю, что до обращения к нам эти подготовленные родители уже почитали отзывы, посмотрели кое-какие модели автокресел и/или поговорили с другими продавцами. И, попросту говоря, пытаются услышать от меня факты, подтверждающие их «ИДЕАЛЬНЫЙ» выбор.
Но не редко эта категория покупателей ошибается! И не сумев переубедить меня в правильности своего выбора, эти покупатели уходят с комментариями, что в магазине сидят безграмотные специалисты. Уходят туда, где у них просто примут и привезут заказ. Даже если они потом осознают, что были не правы, никогда не сознаются и не согласятся поменять товар.
Часто такие случаи происходят с выбором автокресла не по возрасту. Не могу сказать, на чем основывается выбор таких родителей, но иной раз приходится продать «скрепя сердце»… И думаешь, про себя: «Да что же я так переживаю! Не я несу ответственность за ребенка. Это выбор его родителей. Покупатель всегда прав…». Вы можете мне не верить, но мне в этот момент очень больно! Я очень злюсь за то, что так и не смогла «достучаться» до этих родителей!
Ведь если Вы покупаете кресло ребенку с 6 – 7 месяцев (несмотря на то, что он у Вас весит 9 кг) кресло группы 1 (9-18 кг) это величайший риск на дороге жизни Вашего малыша! Кресла данной группы располагаются только «лицом вперед».
А теперь представим себе типичную ситуацию. Вы, к примеру, довольно резко тормозите на светофоре. Что в этот момент с Вами происходит? Вы всей массой своего тела подаетесь вперед и виснете на ремнях. НО в этот момент ВЫ ГОТОВЫ к такому происшествию. Вы бессознательно сгруппировались, максимально напрягли все мышцы. А что будет с Вашим 6-7 месячным малышом? Он еще плохо координирует свои движения. Он только-только начинает сидеть. Он расслаблен. И в момент торможения его расслабленные ручки, ножки и голова пойдут с большим ускорением вперед. А ведь никто не отменяет закона физики об увеличении массы тела при ускорении, и нагрузка на шейный отдел позвоночника будет колоссальной!!! И вряд ли позвонки ее выдержат…
А все потому, что вы думаете: «Да лааадно! Ничего страшного не случится!?». «Ну и что! Мы же весим 9 кг в 6 месяцев, значит нам надо автокресло группы 1».
Но вам надо запомнить, что при выборе автокресла возраст, вес и рост ребенка должны соответствовать друг другу. И ориентироваться надо на меньшее значение, какого либо из этих показателей. Это правило! И ТОЧКА! (Таблица «соответствия» вес-рост-возраст)
Если успеваем донести до клиента данные доводы до того, как он положит трубку, то, случается, что он возвращается. После долгих размышлений… Чаще нет.
Покупатель – «Самый умный».
Разговор начинается с фразы: «Мне нужна такая-то модель автокресла».
Я отвечаю: «Да, есть в наличии».
Покупатель: «Скажите – это хороший выбор?»
Я: «А какой возраст, вес, рост ребеночка?» и прочие вытекающие вопросы.
А в ответ: «Причем здесь это? Вы что, не поняли? Я спрашиваю – хорошее ли это автокресло?!»
Но я так просто не сдаюсь! Я ведь не просто продавец. Я – хороший продавец! И, после непродолжительной беседы, выясняю возраст и вес ребенка. И оказывается, что они не совпадает с возрастной группой выбранного автокресла!
Но покупатель продолжает «гнуть свою линию»: «Но больно уж у него краш-тесты привлекательны! И цена у него высокая! Значит – хорошее!»
И доказать, что во время проведения краш-теста там сидел манекен по росту и весу отличному от его ребенка, НЕ РЕАЛЬНО!
Мы, к сожалению, или счастью (скорее нашему) таким клиентам не продаем. И не потому, что не захотели. А потому, что они сами идут в другие магазины. Где они думают, что покупатель всегда прав. Но, в случае покупки автокресла, прав не покупатель, а потребитель. А это у нас – ребенок!
Есть, безусловно, хорошие и приятные покупатели. И, слава Богу, их большинство. Но эта статья для тех, кто «чересчур» любит своих малышей. Вернее, думает, что все знает!
Но, поверьте, есть нормы, которые придуманы не нами – продавцами и консультантами. И желательно их соблюдать, учитывая их в совокупе, а не по отдельности.
В заключение хочу сказать, что мы пытаемся найти оптимальный результат для каждого покупателя и когда не получается сильно расстраиваемся. Ведь мы хотим не просто продать автокресло. Мы хотим продать автокресло именно ВАМ, Вашему ребенку!
Чтобы ему было и удобно и безопасно!
Счастливого Вам пути!
Похожие записи:- Не найдено
Да, смело написано. Не встречал еще чтобы интернет-магазины столь откровенно высказывались о своих клиентах. Но, в общем, все написано верно. Это психология людей. Одни готовы слушать и слушать, другие же свое мнение считают превыше всего. Kviki, респект за смелость и актуальную поднятую тему! Надеюсь большинство адекватно воспримут твою правду.
Постоянно бываю на Вашем сайте… Знаете, терпеть не могу, когда учат.. обязательно хочется сделать наоборот… Но Ваши рассказы такие… вроде поучительные, но такие не навязчивые… Научите, чему-нить еще…